南京中心大酒店体验测评(三)
🚪🚪因为房门开锁很复杂,隔壁房的保洁立马放下手中的活迎上前来并接过房卡细心地教我开门;直到我进入房间,她一直跟在我身后小声地询问我有什么需要(这态度比大堂的服务人员要好得多)。进房之后我随口说了句“这房间这么小啊”(不到30m²的空间确实不大,而且半开放式的卫浴甚至没有门),没想到无心的一句话被跟在后面的保洁听到了,10分钟后保洁来敲门,说是刚才跟酒店经理沟通过了,可以给我换个更大的房间;惊诧之余便跟着她去了4楼的所谓“豪华行政房”,在确认之后她给我推荐了大堂经理的微信并告知我任何需求都可以直接微信联系。
🏨🏨众所周知一般的酒店都是被动式的服务,住客需要什么酒店提供什么,而这一套的“主动式服务”让我有点受宠若惊,毕竟类似的服务只在杭州的高档酒店体验过。❤️❤️而这家酒店更让我感到宾至如归的服务,才刚刚开始......
1,🥤🥤房间的冰箱里有可乐雪碧各两罐(不是那种迷你冰箱,而是上下层的标准立式冰箱,虽然旧了点),发微信给大堂经理询问是否免费;5分钟得到回复是收费的,不过可以免费给我喝,并表示可以再送两罐上来。十几分钟后服务员不仅送来了饮料,还加送了果盘很是惊喜(PS:其实我猜测饮料本就是免费的,因为在APP预定详情页以及房间里的收费项目表上都没有提到收费)。其实很多高档酒店也都会送免费的饮料和果盘,但这种添加了人与人之间情感因素的人性化服务并不多见,被重视的感觉很能打动客户,所谓宾至如归的“归”即是如此。
2,⏰⏰隔天11点的时候询问经理是否可以延迟退房,得到肯定答复并给延迟到了两点,经理又贴心地追问了句昨晚休息得是否舒适,我回答不太好主要有蚊子导致没睡好想多补会觉;随后经理表示相当抱歉询问我是否需要花露水或风油精,并主动给我延迟到了下午四点(手动点赞)!
3,🕰️🕰️三点半准备退房时发现房门口放着一个装着饮料和纸巾的袋子,里面写着便签让我路上喝。
4,🎁🎁退房后前台小哥给了我一个小中国结说是当作纪念品,并再次感谢入住。
🤵🏻🤵🏻总而言之,这晚我的入住体验极佳,人性化的主动式服务给我留下了很深的印象。事实上提供的这些东西成本并不高,但配合上真诚且体贴入微的服务态度则让人如沐春风;这种水平的服务也是我在住过的酒店中极少遇到的,绝对好评!睡遍全球取景地打卡南京中心大酒店
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