渥太华费尔蒙酒店的入住经历

真的太气愤，5.31在BOOKING上预订了渥太华费尔蒙酒店的2个晚上2个房间，不能取消的房型，同时信用卡进行扣款了，支付了所有房款及税费等。
7.10日到达酒店，酒店前台告知我们我们没有订房，没有收到我们的预定，我们给她们看了我们在BOOKING上的订单记录，同时信用卡扣款记录，他们就是说没有，再三沟通才给我们check in两个房间，要求我们先付房款，等他们和BOOKING核实后，会退还我们多付费用，我们问要扣多少房款，他们说和原来订单价格一样，（注意：不是没有查到我们的预定单吗？）
没有预付款收据，也不说究竟是多少费用！
到了房间才收到第二笔银行扣款记录，房费都额外加了费用。
我们再一次去前台交涉，依然说要等，他们不会多扣款。会解决好的，只是看不到我们在BOOKING上的订单。
我们致电给BOOKING，她们态度很好也说会去帮我们解决，然而酒店方似乎对他们也并不友好，凉着。进入房间，床头柜上的灰尘，电话线上沾的污垢，这是五星级酒店的卫生？安排的房间窗外就是一个被围起来的墙，也许这些我们都可以忍受，这些我们我们也致电邮件给酒店，除了一封我们已经是下班时间，无法及时处理你们的邮件，直到第二天都没有任何回复！
第二天早上我们居然收到了酒店的说我们入住的邮件，同时单方面取消了这次预定！
什么情况？一边说没有这个定单！一边又说我们没有入住？
什么理由取消我的预定？
当我们下楼找酒店前台经理继续沟通这个事情，说不是他们的责任，说会去解决处理！他也不清楚，我们手里有证明啊，还说会按我们新的房款来结算！
我们也提供了所有记录，好吧，所有证明不是已经证明了吗？
就在此刻，酒店前台同样接待了一家来这里旅游的中国家庭，同样说没有他们的预订单，要求他们一个晚上多付170加币的房款。我们帮他们做了翻译，才知道他们是通过携程预定，没多久又是一家这样的情况，就算你们酒店有疏漏，可是为什么出现这么多一样的情况，难道不是涉嫌欺骗吗？管理如此混乱，故意这样操作，让我们多花钱，是不是太过份了？

我们是来旅游的，带着一家老小，因为喜欢渥太华这座城市，加上费尔蒙是五星酒店，知名连锁酒店，难道这就是经营理念吗？为此我们花了大量时间沟通，几个小时过去了。这样服务真的丢了费尔蒙的脸！
希望你们尽快查清，我们要求退还第二笔我们的款项。如果这样的行为是酒店故意的，是不是很严重了
下午7.11号又遇到一家人来办入住，在BOOKING上定酒店说房间取消了，也是沟通了很久 只不过他们是到酒店付款，酒店收取了他们的费用，就看明天他们是不是也会被多收钱。
对了房间不隔音，旁边说话听得一清二楚。不如一星酒店！加拿大渥太华费尔蒙劳里埃城堡酒店